| Hjørring Svane Apotek |  |
 |
 |
|
Årsberetning 2008
Papirudgaven af Årsberetningen kan hentes på apoteket. Den indeholder nogle grafer, som ikke fremgår af nedenstående version
Årsberetning
2008
Indledning Denne årsberetning er vores trettende. Formålet med beretningen er at vise vore kunder og samarbejdspartnere, at Hjørring Svane Apotek er en virksomhed, der arbejder seriøst med at udvikle service, kvalitet og medarbejdernes faglige niveau. Indholdet dokumenterer de væsentligste tiltag og aktiviteter, der ligger til grund for dette. Det forløbne år har bl.a. været brugt til at justere vores ekspeditionsrutiner. ”Just in time” – princippet hvor recepten først ekspederes, når kunden møder frem. Dette har givet os en del udfordringer, men nu er vi kommet i mål med dette tiltag, så vore kunder og vi kan høste fordelene – nemlig en hurtigere og endnu mere sikker receptbehandling. Dette kan dokumenteres via flere nøgletal i denne årsberetning. Udfordringerne i 2009 er mangfoldige. Blandt dem ser vi specielt frem til at komme i gang med forberedelser til en akkreditering efter Den danske kvalitetsmodel (DDKM). En ny standard der omfatter sundhedsvæsenet på tværs. Idet jeg ønsker god fornøjelse med læsningen, vil jeg slutte denne indledning med vores slogan:
På raske vinger i et udfordrende årtusinde . Henrik Lintner, apoteker
Svane Apotekets hovedopgave og målsætning Svane Apotekets hovedopgave er at distribuere lægemidler og derudover andre relevante pro- dukter i overensstemmelse med de til enhver tid gældende myndighedskrav samt at formidle den nødvendige information i forbindelse hermed.
Vores mål er at udføre distributions- og informationsopgaven hurtigt, sikkert og korrekt i en behagelig atmosfære med en god service, hvor vi i størst mulig udstrækning tager individuelle hensyn. Apoteket
Hjørring Svane Apotek blev grundlagt den 6. oktober 1911 - og kunne derfor i 2008 fejre sin 97 års fødselsdag. Apoteket er et strøgapotek beliggende på byens gågade. Adressen er:
Hjørring Svane Apotek Strømgade 5 9800 Hjørring
Telefon: 98 92 07 77 Telefax: 98 92 20 73 e-mail: hj.svane@has.dk Hjemmeside: www.svaneapoteket.dk
Åbningstid: Mandag - fredag: kl. 9.30 - 17.30 Lørdag: kl. 9.30 - 12.30
Til apoteket er knyttet et håndkøbsudsalg i Bjergby Brugs (tlf. 98 97 13 22). I håndkøbsudsalget kan man købe et mindre udvalg af håndkøbslægemidler samt afhente bestilt receptpligtig medicin fra apoteket.
Medicin og andre apoteksvarer, der ikke findes i håndkøbsudsalgets lager, kan bestilles enten gennem udsalget eller telefonisk direkte til apoteket.
Apoteket efterser håndkøbsudsalget to gange årligt, hvor varelageret gennemgås for bl.a. udløb, pris og aktualitet. Eftersyn fandt sted den 8. januar 2008 og den 18. august 2008 af farmakonom Dorte Pedersen og apoteker Henrik Lintner.
Vagt
Apoteket har tilkaldevagt hver 2. uge. Vagthavende personale er til stede på apoteket 1 time uden for normal åbningstid. Lørdag yderligere fra kl. 17.30 - 18.30.
Søndag kl. 10.00-12.00 og 17.30-18.30. Herudover kan vagthavende farmaceut/farmakonom tilkaldes telefonisk. Apotekets telefonsvarer henviser til vagthavendes telefonnummer.
Betjening af handicappede
Fra baggården : Der er etableret rampe for kørestolsbrugere via gården. For at åbne begge døre kræves hjælp. Dørtrinet ind til selve ekspeditionslokalet er afrundet, så adgangen lettes.
Endvidere er der aftalt med flere af apotekets faste kørestolsbrugere, at apoteket kaldes op via mobiltelefon, når man befinder sig i gården. Her aftales, om man ønsker ekspedition uden- dørs, eller man vil hjælpes ind i ekspeditionslokalet.
Det er tilladt for invalidebiler at holde helt nede i gården i forbindelse med apoteksbesøg.
Fra Strømgade
:
Ved hoveddøren tilkaldes hjælp mundtligt, hvorefter ekspeditionen foretages udenfor. Der er etableret hvide striber på trapperne for at lette adgangen for synshandicappede. Der er etableret gelænder langs begge sider af hoveddøren
Apotekets forretningsunderlag
Pr. 1/1 2008 havde Hjørring Kommune 67.124 indbyggere
Ved at benytte Lægemiddelstyrelsens opgørelse over antal receptordinationer pr. indbygger i Region Nordjylland kan apotekets kundeunderlag beregnes til ca. 16.000 (2006:15.800).
I 2007 var landsgennemsnittet pr. apoteksenhed 16.900 (2006: 16.900) I Region Nordjylland var gennemsnittet 13.700 pr. enhed (2006:14.600 Nordjyllands Amt)
I apotekets forsyningsområde findes 22 praktiserende læger, 4 speciallæger, 2 dyrlæger og 20 tandlæger.
Interessegrupper
Apoteket er medlem af foreningen A-apoteket.
Foreningens formål er at virke som indkøbs- og markedsføringskæde for foreningens medlemmer, herunder varetage medlemmernes interesse inden for kampagner, sortiment, kontakt til leverandører og grossister. Endvidere er foreningen med til at formidle uddannelsestilbud.
Apotekernes omsætning, driftsudgifter og overskud
Aldersfordeling for omsætning af receptpligtig medicin til enkeltpersoner i % (jan-okt 2008)
(tilsvarende tal for jan-nov 2007 er anført i parentes)
Internt nyt
Apotekets eget informationsblad "Internt nyt" udkom 38 gange (2007:41). Formålet med bladet er at medvirke til, at alle medarbejdere holdes på et højt informationsniveau.
Arbejdspladsvurdering
Der foretages vurdering mindst hvert tredje år. Sikkerhedsudvalget gennemførte arbejdsplads-vurdering i august 2007.
Medarbejdere
Apotekets medarbejderstab bestod ved årsskiftet af:
Apoteksfarmaceut Janne Jensen Apoteksfarmaceut Ole Thyrrestrup (1.mand) Apoteksfarmaceut Lise Yder Farmakonom Lykke Stokbro (skranke/receptur) Farmakonom Else Ejstrup (receptur) Farmakonom Jonna S. Jørgensen (receptur) Farmakonom Helle Boel Hansen (bogholderi) Farmakonom Hanne Højen (skranke/receptur) Farmakonom Christina Jensen (skranke/receptur) Farmakonom Inger Fuglsang (skranke) Farmakonom Dorte Pedersen (skranke) Farmakonom Britta Jensen (medicinudbringning) Farmakonom Doris Simonsen (skranke/receptur) Farmakonom Lisbeth Vad Nørmark (skranke/receptur) Farmakonomelev Helene Friis Jeppesen Farmakonomelev Marina Harlund Chauffør Ane Kolditz Chauffør Clifford Ernest David Oldfrue Vibeke Jakobsen Bud Rose Jensen Friismose
Omregnet bestrider apotekets medarbejdere tilsammen 14,01 fuldtidsstillinger.
Henrik Lintner har været indehaver af apoteket i hele perioden.
Farmakonomelev Marina Harlund tiltrådte 1/7.
Cecilie Work Buhelt fratrådte 31.maj som bud.
Rose Jensen Friismose tiltrådte 1. juni som bud.
Farmakonom Sheila Nordstrøm fratrådte 30/9.
Farmakonomelev Sisse Træholt Christensen, Hirtshals Apotek var udstationeret her i uge 43
Anette Nordmark var i erhvervspraktik i uge 48.
Som vikarhjælp har følgende været tilknyttet: Cathrine Vad Nørmark, Anette Christiansen og Liv Vester Larsen.
Body Mass Index (BMI)
Apoteket har foruden frugtordning nu også indført frokostordning for alle ansatte. Målet er at kunne tilbyde god sund mad. Da vi ønsker en arbejdsplads med sunde medarbejdere, er vi opmærksomme på tiltag for at undgå folkesygdomme som overvægt, type 2 diabetes m.m.
Derfor følges bl.a. personalets gennemsnitlige BMI. Dette var i oktober 2008: 22,5 (2007:22,5). (normalvægtige har et BMI mellem 18,5 og 25).
Visitats
Lægemiddelstyrelsen aflægger med mellemrum besøg på de danske apoteker for at sikre, at lovens krav til apoteksvirksomhed opfyldes. Farmaceutisk visitator Jan Milsø Stephensen gennemførte seneste visitats her den 8. november 2006.
Visitatsen indgik som en del af Lægemiddelstyrelsens tematiserede visitatser og omhandlede primært receptekspedition herunder dosisdispensering.
Lægemiddelstyrelsens konklusion :
Apoteket fandtes generelt at overholde gældende lovgivning for receptekspedition på apotek.
Lægemiddelstyrelsen anser visitatsen afsluttet på tilfredsstillende vis.
Informationsmøder
Apoteket holder personalemøde tre gange om året, hvor apotekets økonomi, situation og handlingsplaner gennemgås og diskuteres.
Desuden afholder apoteket morgeninformationsmøder.
Apotekets interne møder har haft følgende omfang :
Personalemøder: 17. januar, 9.juni og 23. september.
Morgenmøder 2008:
Medarbejdernes deltagelse i kurser og anden efteruddannelse
Maria Andreasen: Hyperlipædemi
Else Ejstrup: VMI temadag Vichy-kursus
Inger Fuglsang: Vitaminer og mineraler Vichy-kursus
Helle Boel Hansen: Hudpleje
Hanne Højen: Astma og KOL Vichy-kursus
Janne Jensen: Apotekerforeningens q-møde
Jonna Jørgensen: VMI temadag
Henrik Lintner: Apotekerkonferencen 2008
Lisbeth Nørmark: Lægemidler til ældre VMI netværksmøde Vichy-kursus
Dorte Pedersen: Rejser og medicin To kontaktpersonmøder A-apoteket Logistikdag Nomeco
Doris Simonsen: Depression To kontaktpersonmøder A-apoteket Vichy-kursus
Lykke Stokbro: Hyperlipidæmi Apotekerforeningens q-møde
Apotekets efteruddannelse arrangeres i samarbejde med medicinalindustrien.
Antal kørte kilometer i varevogn 16.219 km (2007: 15.515 km)
Servicegrad
Apotekets servicegrad for receptmedicin til enkeltpersoner måles dagligt. Servicegraden udtrykker, hvor mange ordinationer apoteket kan ekspedere umiddelbart - og er et godt pej- lemærke for, om apotekets varelager passer til efterspørgslen.
En servicegrad på eksempelvis 96 betyder, at apoteket umiddelbart kan ekspedere 96 ordinationer ud af 100, idet varen er på lager. De manglende produkter fremskaffes normalt samme dag.
I 2008 var den gennemsnitlige servicegrad 97,70 (2007: 97,53).
I 2008 var servicegraden fra apotekets grossist 95,33 (2007: 95,59).
Medicinaffald
Apoteket modtager vederlagsfrit medicinrester og kviksølvaffald (termometre). Alt sendes videre til miljørigtig destruktion. I 2007 udgjorde mængden 508 kg (2006: 590 kg). Herudover er der videresendt 10 kg klinisk risikoaffald (2006:0 kg) og 34 kg brugte batterier (2006: 31 kg). Herudover 1 kg kviksølvholdigt affald.
Test af teknisk kontrol på recepter
Alle medarbejdere blev i 2008 testet i december. Testen bestod af 10 recepter med et varieret antal fejl, som skulle findes. Testansvarlig: Helle Boel Hansen.
Antal rettede recepter
Tilbagekaldelser
Såfremt der konstateres fejl eller uhensigtsmæssigheder ved et firmas produkt, tilbagekaldes det pågældende produkt fra markedet. Der er i 2008 foretaget 44 tilbagekaldelser (2007:44), hvoraf vi har returneret 24 varenumre (2007:24).
Uafhentet medicin
Hver måned gennemgås apotekets hylder for uafhentet medicin. Efter maksimalt en måneds opbevaring tilbagetrækkes ordinationen. Omfanget af uafhentet medicin i 2008 udgjorde 0,35 % af samtlige ordinationer til enkelt-personer (2007:0,52 %).
Årsagerne, til at et ordineret lægemiddel ikke bliver afhentet, er mange. Den månedlige “oprydning” giver os et indblik i, hvor mange ressourcer der bruges på disse ordinationer såvel på apoteket som hos lægen
Sundhedsydelelsen ”Tjek på inhalationen”
”Tjek på inhalationen” er en sundhedsydelse, der har opnået aftale med staten. Det betyder, at siden 1. april 2005 har apoteket tilbudt ”tjek på inhalationen” gratis for vores kunder. Ydelsen tilbydes til 1.gangsbrugere af astmamedicin samt eksisterende brugere, der har problemer med inhalationsteknikken. Formålet med ydelsen er at bidrage til, at astmapatienter anvender deres inhalationsmedicin optimalt, så de får så godt et udbytte af behandlingen som muligt. Fejludleveringer
Fejludlevering fanges oftest ved 3. kontrol på apoteket, henvendelse fra kunden eller anden intern kontrol. Når en fejludlevering er blevet erkendt og udredt, publiceres fejlen internt til alle medarbejdere. De implicerede orienteres, og der laves om muligt “en korrigerende handling”, hvis formål er at forhindre gentagelser.
Ved fejludlevering forstås en fejl, der kan kategoriseres inden for en af fire klasser :
A: Korrekt præparat udleveret med forkert/forbyttet etiket
B: Korrekt præparat, men for stor/lille pakning (eks. ordineret 100 Ketogan tabletter - udleveret 50 stk)
C: Korrekt lægemiddel, men forkert dispenseringsform (eks. Spirocort turbohaler udleveret i stedet for Spirocort aerosol)
D: Forkert præparat/styrke udleveret (eks. Pulmicort 400 mikrogram udleveret i stedet for den ordinerede 200 mikrogram)
Apotekets mål er højst at lave 1 fejl pr. 10.000 ordinationer, hvilket svarer til en fejlpromille på 0,1. Der er registreret 5 fejludleveringer ud af 170.251 ordinationer - dette svarer til en fejlpromille på 0,029 (2007: 0,048). Apotekets mål er dermed opfyldt.
Af de 5 fejludleveringer kan 1 henføres til kategori B, 1 til kategori C og 3 til kategori D.
Reklamationer
Samtlige reklamationer er sendt videre til de respektive firmaer, som har registreret og undersøgt sagerne og (evt.) sendt erstatningspakker til videreudlevering til kunderne.
7 reklamationer er ikke færdigbehandlede.
Grossistfejl
I 2008 er registreret 48 (2007:50) fejl, som fordeler sig således:
40 fejl i antal pakninger leveret (2007:32) 4 fejl i forkerte præparater/størrelser leveret (2007:7) 3 fejl i modtaget varer til andet apotek (2007:3) 1 fejl diverse (2007:8)
I forhold til antal leverede varelinjer 48.384 (2007:48.943) giver det en fejlpromille på 0,97 (2007:1,01).
Kvalitetsstyring og -udvikling
Hjørring Svane Apotek har altid tilstræbt den højst mulige kvalitet i sit virke – såvel internt på apoteket som eksternt i betjening af og service over for vores kunder.
I apotekssektoren blev der i 90’erne udviklet et omfattende kvalitetsstyrings- og udviklings-program. AKS (Apotek Kvalitet Styring). Det tog vi til os for at sætte mere struktur på vores kvalitetsarbejde og for at sikre, at vi kom ud i alle kroge.
For at udnytte ressourcerne bedre er Apotekerforeningen nu centralt gået ind for at støtte apotekerne i en egentlig ISO-certificering og har i den forbindelse udarbejdet Apotekets kvalitetshåndbog efter DN/EN/ISO9001:2000 standard.
Her på apoteket arbejder vi ud fra denne standard.
Næste skridt bliver implementering af DDKM (Den danske kvalitetsmodel) – et arbejde der netop er indledt bredt i hele sundhedssektoren.
Registreringer 2008
For at dokumentere kvaliteten af arbejdet på apoteket foretages løbende diverse registreringer. Vi har valgt at vise en af disse registreringer (ventetid på venterecepter) for at anskueliggøre metoden.
Da Hjørring Svane apotek er et ”strøgapotek”, anser vi det for vigtigt at receptekspeditionen – specielt for ”ventere” – foregår hurtigst muligt. Derfor interesserer vi os i særlig grad for denne registrering.
Måling af ventetid på venterecepter: Den tid, der går fra kunden indleverer sin recept til medarbejdere i skranken, og til kunden får udleveret sin medicin.
Måling af ventetid på recepter
Målet uændret i forhold til 2007
Målet er: 90% af venterecepter skal være ekspederet indenfor 10 minutter. De resterende 10% skal være ekspederet indenfor 30 minutter. Apoteket har desuden det mål, at den gennemsnitlige ventetid ikke overstiger 5 minutter.
Apoteket har desuden lavet følgende registreringer:
· intern og ekstern servicegrad for receptpligtig medicin · teknisk kontrol af recepter · dokumentation af farmakonomkontrol af recepter · faglig rådgivning · faglig vurdering
Køventetid
Det er apotekets mål, at 90 % af kunderne skal have kontakt inden for 5 minutter (dvs. køventetid) målt på repræsentative tidspunkter over 6 dage. Højst 2 % af kunderne får kontakt efter 10 minutter. Målet omfatter ikke vagtperioder.
Apotekets køventetid måles dagligt elektronisk via kønummersystemet. Neden for vises målingerne for uge 46. Det ses, at 2220 kunder er blevet kontaktet inden, der er gået 5 minutter (=92,5 %) og 179 (7,5 %) kunder har ventet mere end 5 minutter på at blive ekspederet. 1 kunde har ventet mere end 10 minutter men mindre end 15 minutter.
Ovenstående målinger viser, at apotekets mål er nået.
Der foretages fra 2008 nu også registreringer på sektorniveau.
Receptkuverter
Der er ikke udgivet nye kuverter i 2008.
Der henvises i øvrigt til: http://www.svaneapoteket.dk/., hvor alle udgivelser siden 1993 er gengivet.
Udvalg og kontaktpersoner pr. 31/12 2008
Påklædningsudvalg: Vibeke Jacobsen, Christina Jensen og Helene Jeppesen
Ferie- og skemaudvalg: Else Ejstrup & Inger Fuglsang
Kursusudvalg: Lisbeth Nørmark, Ole Thyrrestrup og Henrik Lintner
Sikkerhedsudvalg: Helle Boel Hansen, Ole Thyrrestrup og Henrik Lintner
Kvalitetsstyregruppe: Lykke Stokbro, Janne Jensen og Henrik Lintner
Tillidsrepræsentant for farmakonomer: Lisbeth Vad Nørmark
Kontaktperson for farmaceuter: Ole Thyrrestrup
Diverse
Og det var det år ...
.... hvor apotekets Lotto-klub kunne udbetale 144,00 kr. pr medlem ved årets julefrokost.
Hver af de 16 medlemmer har indbetalt 12 kr. pr. uge.
….. hvor farmakonom Else Ejstrup den 1/8 kunne fejre sit 40 års jubilæum.
. …. hvor vi indførte ”just in time” princippet ved receptekspedition. Det var ikke uden udfordringer, men nu er vi kommet i mål.
….. hvor vi igen deltog i kampagnen ”Vi cykler til arbejde”. 10 personer klarede 1130 km på 134 dage. Det gav et gennemsnit på 8,43 km mod sidste års 6,52 km.
….. hvor vi i forbindelse med overenskomstfornyelsen fik indført sundhedsforsikring for alle ansatte
….. hvor vi endnu en gang blev ”snydt” for farmaceutstuderende.
…… hvor vi ikke havde massive IT-problemer.
…... hvor apotekets varevogn Pillen fik drejeskive på forsædet
…… hvor Helse-bladet kom i økonomisk uføre, men blev reddet i august.
…… hvor e-handel via apoteket.dk blev indført. Vi fik den første ordre 25/3.
…… hvor apotekets SMS- service med gratis huskebeskeder blev introduceret.
…… hvor der blev indgået politisk forlig om vaccine mod livsmoderhalskræft. Dette betød at tilskudsgrænsen for alle blev hævet til 800 kr fra 1. maj.
….. hvor byens hovedstrøg blev gjort bilfri t og vores nabo, biblioteket, flyttede til byens nye indkøbscenter Metropol.
.…. hvor vi atter testedes med pseudokundeundersøgelser fra såvel Apotekerforeningen som Forbrugerstyrelsen.
…. hvor vores bredt smilende Smiley nu skal hænge på yderdørene, så borgerne kan se om de tør at komme nærmere!
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
