| Hjørring Svane Apotek |  |
 |
 |
|
Årsberetning 2010
Årsberetningen ligger i papirudgave, der kan hentes på apoteket. Papirudgaven indeholder grafer og skemaer, som ikke fremgår af denne side.
Årsberetning 2010 Hjørring Svane Apotek
Indledning
Denne årsberetning er vores femtende. Formålet med beretningen er at vise vore kunder og samarbejdspartnere, at Hjørring Svane Apotek er en virksomhed, der arbejder seriøst med at udvikle service, kvalitet og medarbejdernes faglige niveau. Indholdet dokumenterer de væsentligste tiltag og aktiviteter, der ligger til grund for dette. Forandringens vinde blæser. Mure falder, diktatorer væltes. I vores verden kom liberalisering af apotekssektoren igen på den politiske dagsorden. Men ønsket om let tilgængelighed, uvildig rådgivning, fagligt højt uddannede medarbejdere og sikker lægemiddeldistribution til lav pris er en langtidsholdbar kombination. Det har de forstået på Christiansborg, så når apoteket i 2011 kan fejre sit 100 års jubilæum, er det med en klar overbevisning om, at vi også er her med de rigtige sundhedsfaglige ydelser om 100 år. Idet jeg ønsker god fornøjelse med læsningen, vil jeg slutte denne indledning med vores slogan: På raske vinger i et udfordrende årtusinde.
Svane Apotekets hovedopgave og målsætning Svane Apotekets hovedopgave er at distribuere lægemidler og derudover andre relevante pro- dukter i overensstemmelse med de til enhver tid gældende myndighedskrav samt at formidle den nødvendige information i forbindelse hermed. Vores mål er at udføre distributions- og informationsopgaven hurtigt, sikkert og korrekt i en behagelig atmosfære med en god service, hvor vi i størst mulig udstrækning tager individuelle hensyn.
Apoteket Adressen er:
Betjening af handicappede
Fra baggården: Der er etableret rampe for kørestolsbrugere via gården. For at åbne begge døre kræves hjælp. Dørtrinet ind til selve ekspeditionslokalet er afrundet, så adgangen lettes. Endvidere er der aftalt med flere af apotekets faste kørestolsbrugere, at apoteket kaldes op via mobiltelefon, når man befinder sig i gården. Her aftales, om man ønsker ekspedition uden- dørs, eller man vil hjælpes ind i ekspeditionslokalet. Det er tilladt for invalidebiler at holde helt nede i gården i forbindelse med apoteksbesøg. Fra Strømgade: Ved hoveddøren tilkaldes hjælp mundtligt, hvorefter ekspeditionen foretages udenfor. Der er etableret hvide striber på trapperne for at lette adgangen for synshandicappede. Der er etableret gelænder langs begge sider af hoveddøren Apotekets forretningsunderlag: Pr. 1/1 2010 havde Hjørring Kommune 66.803 indbyggere Ved at benytte Lægemiddelstyrelsens opgørelse over antal receptordinationer pr. indbygger i Region Nordjylland kan apotekets kundeunderlag beregnes til ca. 15.800 (2008:15.600). I 2009 var landsgennemsnittet pr. apoteksenhed 17.300 (2008: 17.000) I Region Nordjylland var gennemsnittet 13.800 pr. enhed (2008:13.800) I apotekets forsyningsområde findes 22 praktiserende læger, 4 speciallæger, 2 dyrlæger og 20 tandlæger. Interessegrupper Apoteket er medlem af foreningen A-apoteket. Foreningens formål er at virke som indkøbs- og markedsføringskæde for foreningens medlemmer, herunder varetage medlemmernes interesse inden for kampagner, sortiment, kontakt til leverandører og grossister. Endvidere er foreningen med til at formidle uddannelsestilbud. Apotekernes omsætning, driftsudgifter og overskud
Aldersfordeling for omsætning af receptpligtig medicin til enkeltpersoner i % (jan-dec 2010) (tilsvarende tal for jan-nov 2009 er anført i parentes)
Internt nyt Apotekets eget informationsblad "Internt nyt" udkom 39 gange (2009:43). Formålet med bladet er at medvirke til, at alle medarbejdere holdes på et højt informationsniveau. Arbejdspladsvurdering Der foretages vurdering mindst hvert tredje år. Sikkerhedsudvalget gennemførte arbejdsplads-vurdering i januar 2010.
Medarbejdere Henrik Lintner har været indehaver af apoteket i hele perioden. Mads Østergaard Wind tiltrådte som bud 1/8. Elev Helene Jeppesen blev udlært som farmakonom ultimo juni. Farmakonomelev Louise Nielsen, Nørresundby Apotek var udstationeret her i uge 4. Farmakonomelev Anita Sten Nielsen, Vraa Apotek var udstationeret her i uge 18. Som vikarhjælp har følgende været tilknyttet: farmakonom Helene Jeppesen og Anette Christiansen.
Body Mass Index (BMI)
Apoteket har foruden frugtordning nu også indført frokostordning for alle ansatte. Målet er at kunne tilbyde god sund mad. Da vi ønsker en arbejdsplads med sunde medarbejdere, er vi opmærksomme på tiltag for at undgå folkesygdomme som overvægt, type 2 diabetes m.m. Derfor følges bl.a. personalets gennemsnitlige BMI. Dette var i oktober 2010: 21,2 (2009:22,6).
(normalvægtige har et BMI mellem 18,5 og 25). Visitats Lægemiddelstyrelsen aflægger med mellemrum besøg på de danske apoteker for at sikre, at lovens krav til apoteksvirksomhed opfyldes. Farmaceutisk visitator Jan Milsø Stephensen gennemførte seneste visitats her den 8. november 2006. Visitatsen indgik som en del af Lægemiddelstyrelsens tematiserede visitatser og omhandlede primært receptekspedition herunder dosisdispensering. Lægemiddelstyrelsens konklusion:
Apoteket fandtes generelt at overholde gældende lovgivning for receptekspedition på apotek. Lægemiddelstyrelsen anser visitatsen afsluttet på tilfredsstillende vis
Informationsmøder Apoteket holder personalemøde tre gange om året, hvor apotekets økonomi, situation og handlingsplaner gennemgås og diskuteres. Desuden afholder apoteket morgeninformationsmøder.
Morgenmøder 2010:
Medarbejdernes deltagelse i kurser og anden efteruddannelse Else Ejstrup: VMI temadag Christina Jensen: Børnesygdomme Janne Jensen: Sjældnere sygdomme
Q-øde (DDKM) Lisbeth Nørmark: Gigt VMI temadag Dorte Pedersen: Mave-tarm To kontaktpersonmøder A-apoteket Doris Simonsen: Psykiske lidelser Dekoration To kontaktpersonmøder A-apoteket Lykke Stokbro: Pallitativ behandling af cancerpatienter Vichy kursus 1 Q-møde (DDKM) Ole Thyrrestrup: Apotekets intranet Apotekets efteruddannelse arrangeres i samarbejde med medicinalindustrien. Janne Jensen har endvidere gennemført:
Undervisning af Sundheds og social assistenter i hjemmeplejen i distrikt vest: Antal kørte kilometer i varevogn 13.695 km (2009: 13.457 km) Servicegrad Apotekets servicegrad for receptmedicin til enkeltpersoner måles dagligt. Servicegraden udtrykker, hvor mange ordinationer apoteket kan ekspedere umiddelbart - og er et godt pej- lemærke for, om apotekets varelager passer til efterspørgslen. En servicegrad på eksempelvis 96 betyder, at apoteket umiddelbart kan ekspedere 96 ordinationer ud af 100, idet varen er på lager. De manglende produkter fremskaffes til næste dag. I 2010 var den gennemsnitlige servicegrad 97,56 (2009: 97,36).
Medicinaffald
Apoteket modtager vederlagsfrit medicinrester og kviksølvaffald (termometre). Alt sendes videre til miljørigtig destruktion. I 2010 udgjorde mængden 551 kg (200: 444 kg). Herudover er der videresendt 20,6 kg klinisk risikoaffald (2009:8 kg) og 0 kg brugte batterier (2009: 20 kg) samt 0 kg kviksølvholdigt affald (2008: 1kg). Som noget nyt afleveres papir til miljørigtig destruktion. I 2010 drejede det sig om 430kg (2009: 270kg).
Test af teknisk kontrol på recepter Alle medarbejdere blev i 2010 testet i december. Testen bestod af 10 recepter med et varieret antal fejl, som skulle findes. Testansvarlig: Helle Boel Hansen. Antal rettede recepter
Tilbagekaldelser Såfremt der konstateres fejl eller uhensigtsmæssigheder ved et firmas produkt, tilbagekaldes det pågældende produkt fra markedet. Der er i 2010 foretaget 12 tilbagekaldelser (2009:40), hvoraf vi har returneret 37 varenumre (2009:37). Uafhentet medicin Hver måned gennemgås apotekets hylder for uafhentet medicin. Efter maksimalt en måneds opbevaring tilbagetrækkes ordinationen. Omfanget af uafhentet medicin i 2010 udgjorde 0,35 % af samtlige ordinationer til enkelt-personer (2009:0,26 %). Årsagerne, til at et ordineret lægemiddel ikke bliver afhentet, er mange. Den månedlige “oprydning” giver os et indblik i, hvor mange ressourcer der bruges på disse ordinationer såvel på apoteket som hos lægen.
Sundhedsydelelsen ”Tjek på inhalationen”
”Tjek på inhalationen” er en sundhedsydelse, der har opnået aftale med staten. Det betyder, at siden 1. april 2005 har apoteket tilbudt ”tjek på inhalationen” gratis for vores kunder. Ydelsen tilbydes til 1.gangsbrugere af astmamedicin samt eksisterende brugere, der har problemer med inhalationsteknikken. Formålet med ydelsen er at bidrage til, at astmapatienter anvender deres inhalationsmedicin optimalt, så de får så godt et udbytte af behandlingen som muligt.
Fejludleveringer Ved fejludlevering forstås en fejl, der kan kategoriseres inden for en af fire klasser: A: Korrekt præparat udleveret med forkert/forbyttet etiket B: Korrekt præparat, men for stor/lille pakning C: Korrekt lægemiddel, men forkert dispenseringsform D: Forkert præparat/styrke udleveret Apotekets mål er højst at lave 1 fejl pr. 10.000 ordinationer, hvilket svarer til en fejlpromille på 0,1. Der er registreret 7 fejludleveringer ud af 175.087 ordinationer - dette svarer til en fejlpromille på 0,039 (2009: 0,040). Apotekets mål er dermed opfyldt. Af de 7 fejludleveringer kan 1 henføres til kategori B, 1 til kategori C og 5 til kategori D.
Reklamationer
Samtlige reklamationer er sendt videre til de respektive firmaer, som har registreret og
Kvalitetsstyring og -udvikling Næste skridt bliver implementering af DDKM (Den danske kvalitetsmodel). Vi forventer systemet fuldt implementeret i efteråret 2011.
Ekspeditionstid
Da Hjørring Svane apotek er et ”strøgapotek”, anser vi det for vigtigt at receptekspeditionen foregår hurtigst muligt. Derfor interesserer vi os i særlig grad for disse registreringer. Apoteket måler på to elementer indenfor tid: køventetid og ekspeditionstid.
Recepterne ekspederes enten i apotekets publikumsrum (direkte ekspedition) eller sendes ind bag ved i den såkaldte receptur. Det er et krav i Den Danske Kvalitetsmodel (DDKM), at der to gange årligt måles ekspeditonstid på recepter, der ekspederes i recepturen. Ekspeditions tid er den tid, der går fra kunden afleverer recepten til medicinen udleveres. I Uge 49 blev 36 recepter ekspederet i recepturen, hvoraf 31 = 86 % er ekspederet indenfor 10 minutter og de sidste 5 recepter = 14% er ekspederet indenfor 20 minutter. Køventetid Det er apotekets mål, at 90 % af kunderne skal have kontakt inden for 5 minutter (dvs. køventetid) målt på repræsentative tidspunkter over 6 dage. Højst 2 % af kunderne får kontakt efter 10 minutter. Målet omfatter ikke vagtperioder. Apotekets køventetid måles dagligt elektronisk via kønummersystemet. Målingerne for uge 46, viser at 2209 kunder er blevet kontaktet inden, der er gået 5 minutter (=95,7 %) og 100 (4,3 %) kunder har ventet mere end 5 minutter på at blive ekspederet. Ingen kunder har ventet mere end 10 minutter. Apotekets mål er derfor nået.
Der foretages fra 2008 nu også registreringer på sektorniveau. Receptkuverter
Der henvises i øvrigt til: www.svaneapoteket.dk., hvor alle udgivelser siden 1993 er gengivet.
Udvalg og kontaktpersoner pr. 31/12 2010
Påklædningsudvalg:
Vibeke Jacobsen, Marina Harlund og Lykke Stokbro Ferie- og skemaudvalg: Else Ejstrup & Inger Fuglsang Kursusudvalg: Lisbeth Nørmark, Ole Thyrrestrup og Henrik Lintner Sikkerhedsudvalg: Helle Boel Hansen, Ole Thyrrestrup og Henrik Lintner Kvalitetsstyregruppe: Lykke Stokbro, Janne Jensen og Henrik Lintner Tillidsrepræsentant for farmakonomer: Lykke Stokbro Kontaktperson for farmaceuter: Ole Thyrrestrup
Diverse ….. hvor apotekets Lotto-klub kunne udbetale 254,00 kr. pr medlem ved årets julefrokost. ….. hvor vi deltog i Grundlovsløbet med 7 deltagere. ….. hvor vi igen deltog i kampagnen ”Vi cykler til arbejde”. 12 medarbejdere klarede ….. hvor vi åbnede baderum til svedige svanecyklister. … hvor restordrer på Kodamid tabletter og anbefalinger vedr. d-vitamin fyldte meget i …..hvor Lægemiddelstyrelsen den 15/11 fratog tilskud fra en række lægemidler mod … hvor apoteket måtte agere som ølkælder, da Bryghuset Vendia var under renovering
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
